Da fast alle Artikel, die du bei estro-trade.de bestellst, aus dem Ausland kommen, werden sie vom Zoll des jeweiligen Ziellandes überprüft.

Du musst dir keinerlei Sorgen wegen des Zolls machen!

Wir haben für dich eine Liste vorbereitet, die du beachten solltest:

1. Alle Sendungen werden vom Zoll überprüft, das heißt aber nicht, dass sie beim Zollamt hängen bleiben.

2. Der Warenempfänger ist der einzige Ansprechpartner für den Zoll. Das heißt, nur die/der Empfänger*in kann eine Sendung annehmen, abholen oder verweigern.

3. Falls dein Artikel vom Zoll zurückgehalten wurde, bekommst du auf jeden Fall einen Brief per Post. Es ist deswegen wichtig, dass du beim Bestellen eine gültige Adresse, sowie Telefonnummer und deinen vollständigen und korrekten Namen angibst.

4. Der Brief vom Zoll erklärt dir, warum deine Sendung zurückgehalten wurde und was damit zu tun ist. Normalerweise benötigst du dann eine Rechnung der Bestellung.

5. Hast du einen Brief erhalten und weiß nicht, was du damit anfangen sollst, stehen unsere Support-Mitarbeiter*innen dir gerne zur Verfügung. Bitte vergiss nicht, bei deiner Nachricht an uns das Schreiben vom Zollamt mitzuschicken.

6. Weitere Informationen findest du auf der Website des Zolls www.zoll.de. Zudem kannst du Zollmitarbeiter anschreiben oder anrufen. Die Zollbeamten sind nette und freundliche Menschen, die gerne Fragen beantworten.

Zoll-Info-Zentrale:

Zentrale
für Anfragen von Privatpersonen

Auskunft-Telefon:
0351 44834-510 Telefax: 0351 44834-590

E-Mail:
info.privat@zoll.de

Viel Spaß beim Shoppen!

In den meisten Fällen verkaufen wir Produkte, die in EU -länder, China, Malaysia, Hongkong und Indien hergestellt werden. Die Lieferung der Waren erfolgt heute innerhalb von 14-21 Tagen. Normalerweise erfolgt die Lieferung schneller als die angegebenen Fristen. In seltenen Fällen kommt es zu Verzögerungen im Zusammenhang mit Zollverfahren verschiedener Länder. 

Wenn Sie die Waren nicht innerhalb der von uns angegebenen geschätzten Fristen erhalten, machen Sie sich bitte keine Sorgen. Kontaktieren Sie uns über den Kontaktlink auf unserer Seite, geben Sie Ihre Bestellnummer an und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.

Wenn deine Bestellung den Status „Wartet auf Sendung“ hat, bereitet der Verkäufer sie für den Versand vor. 

Wir geben den Verkäufern bis zu 8 Tage Zeit, um eine Bestellung für den Versand vorzubereiten und uns die Trackingnummer mitzuteilen. In einigen Fällen kann die Vorbereitung für den Versand bis zu 10 Tage dauern*. 

Wenn dieser Zeitraum schon vorbei ist, die Bestellung jedoch immer noch den Status „Wartet auf Sendung“ hat, setze dich bitte mit unserem Kontakt in Verbindung, damit wir dir das Geld erstatten können. 

Achtung ! Der Versand kann in einigen Fällen länger dauern, z.B. wegen des Chinesischen Neujahrs.

Auch wenn du die Artikel beim gleichen Verkäufer bestellt hast, ist es nicht immer möglich, sie zur selben Zeit und in der gleichen Sendung zu versenden. 

Warum?

· Die Artikel können aus verschiedenen Lagern und verschiedenen Landesregionen kommen. 

· Es kann vorkommen, dass ein Artikel auf Lager ist, ein anderer aber nicht. 

Wenn alle Artikel die gleiche Trackingnummer haben, wurden sie zusammen versandt.

Falls seit dem Kauf mindestens 90 Tage* vergangen sind und sich deine Bestellung noch nicht in der Postfiliale befindet, beantrage eine Rückerstattung!

Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

1. Klicke auf Kontakt auf unserer Internet Seite.

2. Schreib bitte deine E-Mail und Bestellnummer.

3. Danach erhält unser Support deinen Antrag und bearbeitet ihn innerhalb der nächsten 24 Stunden. 

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Das Geld wird innerhalb von 14 Werktagen auf das Konto, von welchem du bezahlt hast, zurückerstattet. Deine Bestellung erhält dann den Status „Zurückerstattet“.

Kann mein Rückerstattungsantrag abgelehnt werden?

Ja, wenn seit dem Kauf mehr als 120 Tage* vergangen sind. Der Gewährleistungszeitraum ist dann abgelaufen.

*Manche Bestellungen haben einen abweichenden Gewährleistungszeitraum. Bitte Informationen auf der Seite der jeweiligen Bestellung beachten.

· Geh auf die Hermes-Seite https://www.myhermes.de;

· Klicke auf „Mein Konto“ für die Neuanmeldung, dann wähle „Neu bei Hermes? Jetzt Konto erstellen!“;

· Fülle alle weiteren Pflichtfelder aus und klicke auf „Jetzt registrieren“.

Du wirst eine Nachricht an die von dir angegebene E-Mail-Adresse erhalten, in der du einen Bestätigungslink findest. Klicke einfach diesen Link an, um deine Registrierung abzuschließen.

Anschließend kannst du dich mit deinem Nutzernamen und deinem Passwort anmelden und alle Vorteile für registrierte Nutzer*innen genießen:

· Deine Sendungen verfolgen;

· Du kannst zum Beispiel einen Wunschtermin für die Zustellung wählen;

· Sendung an einen Nachbarn zustellen lassen usw.

Geh auf die DHL-Seite https://www.dhl.de/de/privatkunden.html

· Klicke auf „Login“ für die Neuanmeldung, wähle dann „Noch nicht bei DHL registriert? Jetzt anmelden und Services zum individuellen Paketempfang und -versand nutzen.“

· Fülle alle weiteren Pflichtfelder auf der Seite „DHL Kundenkonto anlegen“ aus und klicke auf „Weiter“
Fülle dann bitte alle Pflichtfelder auf der Seite „Persönliche Daten vervollständigen” aus und wähle deine Sicherheitsfrage, und beantworte diese.

· Klicke wieder auf „Weiter“ und du wirst auf die Seite „Paketempfang und Services“ weitergeleitet.

Hier kannst du bequem gewünschte Services auswählen:

· PACKSTATION Lieferung an Packstationen freischalten
Hinweis: DHL Paket App herunterladen (für iOS und Android verfügbar) und Kundenkarte erhalten

· ABLAGEORT Pakete auf dem Grundstück hinterlegen
Mögliche Optionen: Terrasse, Garage, Gartenhaus, anderer Ort

· LIEFERTAGE Pakete nur an ausgewählten Wochentagen erhalten

· NACHBAR Pakete beim Nachbarn abgeben

· ZUSTELLBENACHRICHTIGUNG Abholinformationen per E-Mail erhalten

· BONUSPROGRAMM Bonuspunkte sammeln und Gutscheine sichern

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